Términos y Condiciones

 

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. actúa única y exclusivamente como agente intermediario de los hoteles, restaurantes, líneas aéreas, compañías de transporte terrestre o ferroviario, operadores de paseos turísticos, líneas de cruceros, arrendadoras de autos, y cualesquier otro prestador de servicios que realice reservaciones para el Cliente y cuyos servicios ampare el cupón correspondiente a los servicios reservados.

Dichos servicios serán proporcionados por prestadores de servicios independientes que no actúan por o en representación de Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. y con los que Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no mantiene una relación de negocios tal como Joint Venture o de cualquier otro tipo. Mediante la aceptación de la reservación el Cliente reconoce y acepta que Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no tendrá responsabilidad ni obligación alguna en caso de que dichos prestadores de servicios turísticos incumplan con sus obligaciones contractuales y libera de cualquier responsabilidad a las mismas.

Cotizaciones:

  • Todas las cotizaciones deben realizarse por escrito, con la información total del servicio solicitado. Las cotizaciones no representan una reserva, ni garantiza disponibilidad en los hoteles, circuitos, cruceros o cualquier servicio turístico.

Aerolíneas:

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no se responsabiliza por cambios de fechas, cancelaciones, cambios de horarios o cambios de tarifas de las aerolíneas involucradas en nuestros programas.

  • Tarifas Aéreas son sujetas a cambios sin previo aviso por parte de las Aerolíneas y a la disponibilidad de cupos al momento de solicitar la reserva.
  • Ninguna tarifa se garantiza hasta que se emita el boleto de avión y una vez emitido aplicarán las restricciones de la tarifa y clase reservada, las cuales se le informarán al momento de confirmar la emisión.

Hoteles, cruceros, arrendadoras de autos y traslados:

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no se responsabiliza por el incumplimiento en los servicios de los proveedores de estos servicios. Seremos intermediarios en las reclamaciones y velaremos para que los proveedores respondan y cumplan con los servicios solicitados.

Hoteles:

  • La asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En la mayoría de los hoteles, normalmente tienen las habitaciones adecuadas con dos camas doble o una cama King size, las mismas quedan sujetas a confirmación al momento del check-in o bien con un cargo adicional al momento de confirmar los servicios, el cual se informará al cliente para su aceptación o declinación.
  • Las camas o cunas adicionales en algunos hoteles están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel al menos que se indique lo contrario.
  • Las habitaciones conectadas se pueden solicitar, pero los hoteles no lo garantizan al 100%; lo registran en la reserva y esto lo asignan en el momento de check-in, si las tienen disponibles.
  • Los depósitos recibidos para pagos de estos servicios no son reembolsables bajo ningún concepto.

Cruceros:

  • Al momento de realizar la reservación se indicara al Cliente las especificaciones de la cabina contratada así como los requisitos migratorios para cada itinerario, información el seguro de viaje en crucero y políticas de depósito y pago total del servicio.

Arrendadoras de autos:

  • Al momento de realizar su reservación se le indicaran las especificaciones del vehículo reservado, en donde se menciona el modelo o similar de la misma categoría adquirida, así como lo que incluye y no incluye la tarifa contratada.

Traslados:

  • En caso que el Cliente sea No Show en el aeropuerto, porque no avisaron con anterioridad de cambio vuelo o cancelación, se considerara el servicio prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. realiza la reserva en servicios turísticos de acuerdo a la propuesta autorizada por el Cliente.

Reservaciones:

  • Todas las reservas deben realizarse por escrito con la información completa, vía correo electrónico.
  • Toda reserva debe llevar el nombre de todos los pasajeros de acuerdo a su identificación oficial y en el caso de boletos de avión se requiere copia del pasaporte de cada pasajero.
  • Todas las reservas solicitadas deben realizarse con la garantía de un depósito el cual no será reembolsable.
  • El pago total deberá estar cubierto 30 días antes de la salida del pasajero y en caso de circuitos que incluyan Rusia debe estar liquidado 45 días antes de la salida.

Depósitos:

El pago de los productos de Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V., se puede realizar con tarjetas Visa, Master Card y American Express o efectivo, debe ser en moneda nacional al tipo de cambio del día el cual lo proporcionara la agencia de viajes, en el caso de tarjetas bancarias se cobrará un cargo extra del 3.

Cambios y cancelaciones:

Todos los cambios y cancelaciones deben ser enviados en forma escrita en horas hábiles (Lunes a Viernes), de 09:00 a 14:00 horas, toda cancelación posterior a esta hora, se considerará del día siguiente. Cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles y/o proveedores de servicios turísticos.

Verificar en nuestras confirmaciones escritas, los cargos de cancelación del servicio a reservar.

  • Hoteles: Si el pasajero se retira antes de un hotel, el reembolso estará sujeto a la política proveedor con el que se realizó su confirmación, por lo regular los servicios no son reembolsables una vez iniciado el viaje.
  • Servicios terrestres: cada proveedor maneja sus políticas de cancelación las cuales serán informadas al momento de cotizar los servicios solicitados, favor de leer este apartado en las propuestas enviadas por el equipo de reservaciones.
  • Boletos de avión: una vez emitido los boletos de avión que solicite no serán reembolsables al menos que se indique lo contrario y aplicará cargos por cambios, de acuerdo a cada aerolínea y tarifa emitida.

La tarifa de avión no se garantiza hasta que se emita el boleto y queda sujeta a disponibilidad hasta la emisión del boleto.

  • Boletos de tren: una vez emitidos no son reembolsables.
  • Cruceros: cada naviera informa en su momento las políticas de cancelación, ya que varian de una a otra, mimas que se les informará en la cotización y reservación de su cabina.
  • Programas especiales, días festivos, temporadas vacacionales, puentes y fechas por eventos deportivos: cuando las fechas de su viaje estén dentro de este rubro la política de depósito, cambio y cancelación cambian, siendo en la mayoría de sus casos no reembolsables los servicios una vez confirmados, dicha política se le indicará al momento de su confirmación.

Tarifas:

  • Todas las tarifas registradas en nuestros programas publicados por medios electrónicos, están sujetas a modificaciones de acuerdo con los cambios y las políticas de los proveedores involucrados en cada servicio, así como los tipos de cambio vigentes al día de la compra de servicios.

Descuentos:

En programas hacia Europa y Medio Oriente se cuentan con tarifas especiales para niños y personas de la tercera edad, consulte con su Ejecutivo de Viajes las condiciones para la aplicación del mismo.

El precio no incluye:

  • Se indicará en todos las propuestas elaboradas por el área de reservaciones los servicios no incluidos como vuelos internos, propinas, cargos por servicios hoteleros que se deban pagar directamente por el Cliente en destino, bebidas en alimentos, etc.

Cupón de servicios:

Se entregará al Cliente los cupones que describen los servicios contratos, en el cual se encuentra el nombre de la empresa operadora a la cual debe comunicarse el Cliente una vez en destino como su primer contacto en caso de algún retraso en la prestación de cada servicio contratado.

Todos los servicios amparados en este documento estarán sujetos a los términos y condiciones especificados en los cupones otorgados por los prestadores de servicios, asimismo el Cliente reconoce y acepta los términos y condiciones estipulados en todos y cada uno de los folletos o promociones que ofrezcan cualquier paseo turístico, crucero, hospedaje, transportes o cualesquier otro servicio amparado por este documento, así como todas y cada una de las condiciones contenidas en dichos documentos por cualquier servicio turístico, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa. Cargos por cancelaciones, entre otros.

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no será responsable por la falta en la prestación de un servicio y/o reserva de los proveedores contratados, si es causada por una contingencia mayor que supere nuestro control incluyendo actos divinos, adversidades climáticas, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerra, actos de terrorismo, huelgas de líneas aéreas, cierre de aeropuertos, compañía de buses, trenes, etc., o cualquier otro acto no directamente relacionado con nuestra mediación. En caso que el pasajero tuviese reservas efectuadas en el destino afectado y debe cambiar de destino, ciudad u hotel, correrá por cuenta y orden del mismo. Ante el evento de huracanes, los reembolsos se tramitaran 30 días pasado el siniestro y luego de tener toda la documentación requerida en nuestro poder. Se reembolsaran las porciones no utilizadas, en caso que aplique por parte del Hotel / prestador de servicio en destino.

Reembolsos:

En caso de que el servicio ya haya iniciado y el Cliente decida suspender o regresar de su viaje antes de que este termine, estará sujeto a las políticas de cada prestador de servicios y deberá consultar con la agencia de viajes que procede. En caso de una excursión programada en servicio regular, deberá dirigirse con el encargado de la misma para los procedimientos a seguir.

La solicitud de reembolso deber presentarse a Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. por escrito dentro de los 15 días posteriores a la terminación de los servicios, con sus comprobantes respectivos. No se considerará ningún reembolso por los servicios, visitas o alimentos que el Cliente deje de tomar por su propia voluntad. Todo trámite de reembolso tendrá un cargo de 80 usd o su equivalente en moneda nacional más IVA, adicional a los cargos del prestador de servicios.

Equipaje:

Se permite una pieza de equipaje por persona únicamente, si el Cliente lleva más equipaje de lo permitido se le cobrar un costo extra o correrá el riesgo de tener que enviarlo por su cuenta por alguna transportación alterna. El equipaje permitido no es parte del contrato de transporte, entendiéndose para efectos legales que el Cliente es responsable por conservarlo siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en donde sea colocado y que es transportado por cuenta y riesgo del Cliente sin que Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. estén obligados a responder por la pérdida, robo o daño que pudiera sufrir por cualquier causa.

En caso de boletos de avión verificar en la página de internet de cada aerolínea el costo de equipaje adicional ya que la mayoría de ellas tiene promociones de equipaje extra al documentarlo por internet.

Objetos personales:

Es responsabilidad del pasajero el cuidado de todos sus objetos personales y equipaje. Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no es responsable por pérdida o daños en cualquier parte del vehículo, así como tampoco es responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

Propinas:

Por lo regular no están incluidas en sus servicios terrestres, hay algunos circuitos en donde se indica que si incluyen dependiente del proveedor de servicios. Si considera pertinente podrá darla de acuerdo al servicio recibido con cada prestador de servicios (guía y chofer).

Documentación:

Es responsabilidad del Cliente la vigencia, requisitos de viaje y todo lo referente a la documentación como pasaporte, visados, autorizaciones de viajes, registros de menores, entre otros.

  • En el caso de viajes internacionales el pasaporte debe estar vigente por 6 meses a partir de la fecha de regreso del viaje del pasajero y en caso de visitar varios países que requieran visado debe contar con hojas continuas en blanco para tramite de visas, contamos con un gestor interno que puede apoyarlos con el trámite de dicho servicio, consultar www.gestovisas.com
  • Actualmente en caso de llevar menores de 18 años, deberán contar con identificación que compruebe su identidad, puede ser CURP, acta de nacimiento o credencial escolar, esto aplica en vuelos nacionales y deben viajar siempre en compañía de un adulto.
  • En caso de que viaje un menor de 18 años con un adulto que no sea de línea directa (padres) se tendrá que llevar en la mayoría de los casos una carta notariada en donde se autorice que puede salir de viaje o del país con la persona mayor de 18 años que viaje con él.

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse por causa de falta de documentos o validez de los mismos.

Seguro de asistencia en viajes:

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. le ofrece seguro de viaje básico, en los paquetes propios que tenemos con proveedores directos el cual es operado por Travel Ace y se indicará en las inclusiones de cada servicio, sin embargo es responsabilidad del pasajero contar con su seguro de viaje con cobertura suficiente y que sea válido en los países que visite.

Es importante indicar que en el caso de que se visite alguno de los países que están dentro del tratado Schengen, llegan a pedir que se compruebe que el pasajero lleva un seguro de viaje con la cobertura que exige este tratado, favor de consultar www.visadoschengen.com

En servicios de boletos de tren se cuenta con un seguro llamado Rail Protection el cual se ofrece siempre para cobertura de su boleto en caso de pérdida o robo y el costo se le informará al momento de reservar los servicios.

En caso de que el pasajero opte por no contratar su seguro de asistencia en viaje con Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. se le pedirá nos firme una declinación de este servicio, en donde libera de toda responsabilidad a Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. en caso de algún percance o siniestro durante su viaje.

Cláusula de responsabilidad:

Treasure Travel Mexico S. de R.L. de C.V. y sus corresponsales se hacen responsables ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en esta programación.

 

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